CRM Modülü

Müşteri Odaklı Kalite Döngüsü

Şikayet, öneri ve memnuniyet verilerini kalite metriklerinizle ilişkilendirin. VoC girdilerini DMAIC projelerine bağlayın, kapanış sürelerini kısaltın.

Şikayet yönetim akışıMemnuniyet anketleri360° müşteri geçmişi

-45%

Kapanış süresi

100%

VoC entegrasyonu

+12 puan

NPS artışı

Şikayet ve geri bildirim yönetimi

Müşteri şikayetleri otomatik kategorilerle sınıflandırılır, SLA takibi ve bildirimler dijitalleşir.

Çok kanallı kayıt

Portal, e-posta ve entegrasyonlardan gelen kayıtları tek kuyruğa düşürün.

SLA ve eskalasyon

Kritik konular için otomatik eskalasyon, KPI takibi ve bildirimler.

Vaka-kalite bağı

Şikayetleri DMAIC projelerine veya CAPA aksiyonlarına bağlayın.

Müşteri sesi analitiği

Anketler, NPS ve CSAT skorları için hazır şablonlar ve pano.

Dinamik anketler

Sektöre göre hazır şablonlar, segment bazlı dağıtım ve otomatik puanlama.

Duygu analizi

Metin analizi ile tekrar eden kalite temalarını otomatik tespit edin.

Müşteri panosu

Her müşteri için kalite KPI’ları, şikayet geçmişi ve aksiyonların görünürlüğü.